Offre, vente et relation client
Commerce & développement.
Développer une activité commence par une offre compréhensible, une clientèle identifiée et une démarche commerciale que l’entreprise peut réellement tenir.
Présenter votre situation
VOTRE POINT DE DÉPART
Ce qui mérite
un autre regard.
Vous proposez plusieurs services, mais vos clients comprennent mal ce qui les distingue. Les demandes arrivent de façon irrégulière, les devis restent sans suite ou votre temps commercial se disperse entre trop de canaux.
Le travail part de votre offre actuelle, de vos échanges avec les clients et du parcours qui conduit de la première demande à la décision d’achat. Nous mettons ces éléments en perspective pour choisir les points à travailler : positionnement, présentation des prestations, qualification des demandes, relance ou fidélisation.
LE TRAVAIL POSSIBLE
Donner une forme
à vos priorités.
Ces pistes servent à définir le contenu de votre mission.
Clarifier l’offre
Définir les besoins auxquels vous répondez, les prestations prioritaires et les éléments qui facilitent la compréhension de votre proposition.
Organiser la démarche commerciale
Structurer les étapes, les informations à recueillir et les actions de suivi, avec des outils adaptés à la taille de votre activité.
Améliorer la relation client
Repérer les points de friction dans les demandes, les devis, l’accueil ou le suivi après prestation.
LES DOCUMENTS DE TRAVAIL
Des supports
pour avancer.
Les livrables retenus figurent dans le devis ou la lettre de mission.
- Une synthèse de votre offre et de ses priorités.
- Un parcours commercial et des trames de suivi.
- Un plan d’action avec responsables et critères de suivi.
Préparer
le premier échange.
Votre présentation actuelle, des exemples anonymisés de demandes et de devis, vos canaux de vente et les difficultés que vous observez. Les chiffres utiles restent ceux qui permettent de comprendre votre activité.
Lire le guide associéTélécharger la fiche de préparationLe périmètre
de l’intervention.
La mission organise une démarche commerciale. Elle ne garantit ni chiffre d’affaires, ni nombre de prospects, ni classement dans un moteur de recherche. Toute campagne payante ou dépense externe nécessite un périmètre et un budget distincts.
Cadre et responsabilitésConstruisons le cadre de votre mission.
Présentez votre activité, votre besoin et le résultat que vous souhaitez obtenir.
PRÉPARER VOTRE MISSION
Vos questions
sur la mission.
Que peut contenir une mission de conseil commercial ?
Le cadrage peut retenir une analyse de l’offre, une trame de qualification des demandes, un suivi des devis ou une organisation des relances. Les supports sont choisis à partir de vos clients et de vos moyens.
Faut-il une stratégie différente pour chaque territoire ?
La commune ne suffit pas à définir une stratégie commerciale. Le type de clientèle, la zone de chalandise ou de prospection, les canaux et les capacités de réalisation doivent être examinés ensemble.